Términos y condiciones

TiendaYa es un proyecto de tesis de grado de la Universidad Columbia del Paraguay, desarrollado por Fernando López y Tobías Escobar. No es una empresa constituida: quienes prestan el servicio y responden por estos Términos son sus dos desarrolladores. La universidad no presta el servicio ni es parte de este acuerdo.

Nos encontrás en ferlopeztrh@gmail.com y por WhatsApp al +595 991 703 989. Estos datos están siempre en la página de Ayuda, como pide el artículo 7 del Decreto N° 1165/2014, que reglamenta la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico.

TiendaYa es una plataforma para que un negocio de Paraguay arme y administre su tienda en internet. Hoy incluye:

• Una tienda pública con dirección propia, del estilo tumarca.tiendaya.online, con un editor visual para diseñarla, guardar un borrador y publicarlo.
• Catálogo de productos con variantes, colecciones, inventario con alertas de stock y descuentos.
• Carga de clientes y de las suscripciones al newsletter que llegan desde la tienda.
• Configuración de cobros por transferencia bancaria y con tarjeta a través de dinelco, y de envíos a domicilio o retiro en el local.
• Equipo con roles, varias tiendas por cuenta y transferencia de la titularidad de una tienda.

TiendaYa está en desarrollo. Algunas funciones todavía no están disponibles, como finalizar un pedido desde la tienda, las órdenes y las métricas, y las que existen pueden cambiar. Cuando un cambio afecte lo que acordamos acá, te avisamos como dice la sección 16.

Aceptás estos Términos al marcar "Acepto los Términos y la Política de privacidad" cuando creás tu cuenta o cuando te sumás a una tienda por invitación. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste, que es la que figura arriba de esta página.

Esa aceptación es electrónica y vale igual que una firma en papel, según la Ley N° 4017/2010 de validez jurídica de los mensajes de datos y la Ley N° 4868/2013. Si no estás de acuerdo con algo, no crees la cuenta: no hay forma de usar TiendaYa sin aceptarlos.

• Tenés que ser mayor de 18 años y poder contratar. Si abrís la cuenta por una empresa, declarás que tenés autorización para hacerlo en su nombre.
• Los datos que cargás tienen que ser verdaderos y estar al día, empezando por el RUC del negocio, que el alta pide para cada tienda.
• Si te registrás con correo, confirmás tu dirección con un enlace que dura 24 horas. Si entrás con Google, el correo es el de tu cuenta de Google.
• La contraseña tiene al menos 12 caracteres y es solo tuya. Lo que se haga con tu cuenta corre por tu cuenta, salvo que nos avises que alguien entró sin permiso: en ese caso escribinos enseguida.
• "Mantener la sesión iniciada" deja la sesión abierta hasta 30 días en ese navegador. No la uses en un equipo compartido.
• Cada cuenta es de una persona. Para que otras personas trabajen en tu tienda, invitalas: no compartas tu acceso.

• Cada tienda tiene una dirección que sale de su nombre. Podemos rechazar o cambiar una dirección que se haga pasar por otra marca, confunda o infrinja derechos de terceros.
• Hay tres roles. Titular: todo, y además es la única persona que puede eliminar o transferir la tienda y conectar dinelco. Administración: gestiona la tienda y el equipo. Operación: maneja el stock y sus alertas.
• La persona titular responde por la tienda, por a quién invita y por los permisos que da: lo que haga su equipo se considera hecho por la tienda.
• Para transferir la titularidad, la otra persona la acepta desde el correo que le llega, en un plazo de 72 horas. Desde que la acepta, es la nueva titular y asume estos Términos sobre esa tienda.
• Eliminar una tienda pide confirmarlo escribiendo su dirección, y no se puede si es tu única tienda activa. La tienda deja de estar visible y su dirección queda reservada. Lo que pasa con sus datos está en la Política de privacidad.

Hoy usar TiendaYa no tiene costo. No cobramos suscripción, ni comisión por venta, ni un cargo por cada cobro.

Si algún día hay planes pagos, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, con el precio y lo que incluye cada plan. Nadie paga nada sin aceptarlo de forma expresa, y si no querés pasar a un plan pago podés pedir la baja y una copia de tus datos.

Lo que cobren dinelco o tu banco por sus servicios no depende de TiendaYa: se rige por el contrato que tengas con ellos.

Tus productos, precios, fotos, textos, logos y políticas son tuyos, y vos respondés por ellos: que sean verdaderos, legales y que tengas derecho a usarlos, incluidas las marcas (Ley N° 1294/1998) y las obras de terceros (Ley N° 1328/1998 de Derecho de Autor).

Para que la tienda funcione nos das permiso, gratis y no exclusivo, para guardar ese contenido, adaptarlo (por ejemplo, convertir las fotos a un formato más liviano) y mostrarlo en tu tienda y en el panel. El permiso dura mientras el contenido esté cargado.

Las imágenes que subís quedan en direcciones públicas: cualquiera que tenga el enlace puede verlas. No subas documentos ni fotos privadas.

No se puede publicar ni vender:

• Productos o servicios cuya venta está prohibida en Paraguay o que necesitan una habilitación que no tenés, como armas, sustancias controladas o medicamentos de venta bajo receta.
• Productos falsificados, robados o de contrabando.
• Publicidad engañosa sobre precio, características, origen o condiciones de venta, que prohíbe la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario.
• Contenido que discrimine, incite a la violencia, involucre a menores de edad en forma sexual o sirva para engañar o estafar.

Si recibimos un aviso o vemos contenido así, podemos sacarlo y suspender la tienda como dice la sección 12. Cada tienda muestra al pie el sello "Hecho con TiendaYa".

La tienda es quien vende. Ante quien compra, sos el proveedor en los términos de la Ley N° 1334/1998 y de la Ley N° 4868/2013. TiendaYa pone la herramienta: no es parte de la venta, no compra ni revende tus productos y no garantiza su calidad ni su entrega.

Por eso te corresponde:

• Poner a disposición de tu clientela tu nombre o razón social, domicilio, correo y teléfono, como pide el artículo 7 del Decreto N° 1165/2014.
• Mostrar precios finales en guaraníes, con los costos de envío y las zonas a las que llegás.
• Respetar las ofertas y los descuentos tal como los publicás.
• Respetar el derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 7 días desde la recepción del producto, que el artículo 26 de la Ley N° 1334/1998 da a quien compra fuera del local.
• Atender garantías, cambios y reclamos.
• Emitir la factura que corresponda según las normas tributarias. TiendaYa no factura en tu nombre.

Si alguien nos escribe con un reclamo sobre tu tienda, se lo reenviamos a la persona titular.

• Transferencia. Quien compra le transfiere directo a las cuentas bancarias que cargás. TiendaYa no recibe, no retiene y no verifica ese dinero: revisá que los datos de cada cuenta estén bien.
• Tarjeta con dinelco. Los pagos con tarjeta los procesa dinelco, de Bepsa, según el contrato que firmes con ellos. Vos cargás tu clave de API; nosotros la verificamos con dinelco y la guardamos cifrada. Los datos de las tarjetas nunca pasan por TiendaYa. Las comisiones, las acreditaciones y los contracargos son entre vos y dinelco.

Con los datos de las personas que cargás como clientes y de quienes se suscriben al newsletter de tu tienda, vos sos responsable del tratamiento y TiendaYa es encargado, en los términos de la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales. Esta sección es el acuerdo de encargo que pide su artículo 11 y dura mientras uses el servicio.

TiendaYa se compromete a:

• Usar esos datos solo para darte el servicio y según lo que hagas desde el panel. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no contactamos a tu clientela.
• Mantenerlos en reserva y protegerlos con las medidas de la Política de privacidad.
• Apoyarnos solo en los proveedores que figuran en esa política.
• Ayudarte a responder cuando alguien de tu clientela ejerza sus derechos.
• Avisarte sin demora de cualquier incidente de seguridad que los afecte, para que puedas cumplir el plazo de 72 horas del artículo 17.
• Borrarlos o entregártelos cuando lo pidas o cuando termine el servicio.

Vos te comprometés a:

• Tener una base legal para cada dato, como el consentimiento de quien se suscribe al newsletter.
• Pedir solo lo necesario e informarle a tu clientela para qué lo usás.
• Atender sus pedidos de acceso, corrección o borrado.

No se puede:

• Entrar a cuentas o tiendas ajenas, ni intentar ver datos de otra tienda.
• Probar la seguridad de TiendaYa sin autorización. Si encontrás una falla, contanos por correo y no la uses.
• Acceder de forma automatizada y masiva, sobrecargar el servicio o copiar el contenido de otras tiendas.
• Usar TiendaYa para mandar correo no deseado, hacerte pasar por otra persona o engañar a terceros.

Podemos suspender o bloquear una cuenta o una tienda si se incumplen estos Términos, si pone en riesgo a otras personas o si lo ordena una autoridad. Te decimos el motivo por correo, salvo que la ley lo impida, y podés responder para que lo revisemos.

Podés dejar de usar TiendaYa cuando quieras. Para borrar tu cuenta escribinos: hoy no hay un botón para hacerlo y lo resolvemos dentro de los 30 días, como cuenta la Política de privacidad.

Como es un proyecto de tesis, el servicio puede terminar. Si eso pasa, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y en ese plazo podés pedir una copia de tus datos. Después los borramos.

Trabajamos para que TiendaYa esté disponible y sea seguro, pero al ser un proyecto en desarrollo no garantizamos que funcione sin cortes ni errores. Puede haber mantenimientos y cambios. Guardá tu propia copia de lo importante, como tus fotos y tu lista de productos.

No respondemos por:

• Las ventas, los productos, los envíos y los pagos entre tu tienda y tu clientela.
• Los servicios de dinelco, de los bancos o de Google, que tienen sus propias condiciones.
• Lo que pase por el mal uso de tu contraseña o de tu sesión.
• Ganancias que se dejen de obtener o daños indirectos.

Esto vale hasta donde la ley lo permite: nada de esta sección limita los derechos que la Ley N° 1334/1998 da y que no se pueden renunciar. A su vez, vos respondés ante terceros por lo que publicás y por tus ventas.

El software, el diseño, los estilos de tienda y la marca TiendaYa son de sus desarrolladores. Mientras tu cuenta esté activa tenés derecho a usarlos para tu tienda, de forma personal y sin poder cederlo. Los estilos de tienda solo se usan dentro de TiendaYa.

Te escribimos al correo de tu cuenta solo por el servicio: para confirmar tu correo, recuperar la contraseña, invitaciones, transferencias de titularidad y avisos sobre estos Términos. No te mandamos publicidad. Un aviso enviado a ese correo se considera recibido.

Arriba de esta página figuran la versión y la fecha desde la que rige. Si cambiamos algo que te afecte, te avisamos por correo al menos 15 días antes y te contamos qué cambia. Si no estás de acuerdo, podés pedir la baja antes de esa fecha; si seguís usando TiendaYa después, rige la nueva versión.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en especial el Código Civil, la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y su Decreto N° 1165/2014, la Ley N° 4017/2010 y la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales.

Ante un reclamo, escribinos primero: te respondemos dentro de los 10 días hábiles. También podés recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o a los tribunales ordinarios de la República del Paraguay.